ESTADOS UNIDOS — O Gemini poderá fazer ligações para empresas e resolver tarefas pelo usuário no Pixel 11, sem que ele precise discar ou conduzir toda a conversa. O recurso é apresentado pelo Google como um experimento inicial e pode ser usado para fazer reservas, conferir a disponibilidade de produtos e remarcar compromissos.
A solicitação é feita pelo aplicativo Gemini no aparelho. Depois do pedido, a inteligência artificial realiza o contato com a empresa, se identifica, percorre menus automáticos e permanece na linha quando necessário. Em seguida, conversa com o atendente para tentar concluir a tarefa solicitada.
Usuário pode assumir o contato
Enquanto a ligação acontece, o usuário acompanha uma transcrição ao vivo. O Google também permite que ele assuma a conversa a qualquer momento, mantendo o controle sobre o contato.
“Você permanece no controle o tempo todo, com uma visualização da transcrição ao vivo e a possibilidade de assumir a conversa a qualquer momento”, afirma a empresa.
A função amplia uma iniciativa anunciada pelo Google no ano passado, chamada “Call for me”. Na versão anterior, a inteligência artificial podia telefonar para estabelecimentos locais para verificar, por exemplo, se determinado produto estava disponível. O recurso não permitia que o usuário entrasse na chamada durante o atendimento.
Disponibilidade inicial
A novidade começou a ser disponibilizada nos Estados Unidos como uma prévia inicial. Nesta etapa, o acesso é destinado a assinantes pagos do Gemini que estejam inscritos no programa Phone by Google Public Beta e usem um Pixel 11.
A Meta também desenvolve uma ferramenta parecida para o agente de inteligência artificial Muse. Há relatos, porém, de que algumas ligações desse sistema poderiam ser feitas por uma pessoa em um call center nos bastidores, em vez de serem conduzidas diretamente por uma inteligência artificial.
