A Meta interrompeu, por enquanto, um teste em que trabalhadores contratados faziam algumas ligações telefônicas atribuídas ao agente de inteligência artificial Muse. A iniciativa foi criada para atender solicitações que o sistema deveria executar sozinho, mas levantou preocupações sobre o possível compartilhamento de informações sensíveis com funcionários de centrais de atendimento.
O teste foi comunicado aos funcionários na semana passada, pouco depois de a Meta lançar publicamente o recurso de chamadas do Muse. A empresa passou a permitir que determinadas solicitações fossem encaminhadas para um agente humano treinado, responsável por ligar para empresas e conduzir o atendimento. Os funcionários que não quisessem participar podiam entrar em um grupo de exclusão.
Em uma publicação interna, uma vice-presidente da divisão SuperIntelligence Labs reconheceu que foi um erro iniciar chamadas feitas por contratados sem informar adequadamente os usuários. Segundo ela, a empresa “recuou esse recurso” por enquanto.
Participação humana nas chamadas
A executiva também afirmou que a Meta continua aprimorando o sistema. Alguns testes indicaram que a participação humana poderia elevar a taxa de sucesso das ligações para entre 95% e 98%, acima do resultado obtido quando o processo é realizado apenas pela IA.
A Meta informou, por meio de seu porta-voz Daniel Roberts, que a reação dos funcionários foi “extremamente positiva”. O objetivo, segundo ele, era reunir feedback para implementar proteções de segurança e privacidade e melhorar o recurso antes de uma eventual disponibilização pública.
O porta-voz afirmou ainda que a empresa trabalha com comerciantes para aperfeiçoar a possibilidade de chamadas e que só fará o lançamento quando o recurso estiver pronto e acompanhado das devidas divulgações.
Com a função, o usuário pode pedir ao Muse que ligue para empresas nos Estados Unidos. Entre as tarefas estão marcar um corte de cabelo, verificar a disponibilidade de um produto em uma loja e obter orçamentos de prestadores de serviços. Depois da ligação, o aplicativo apresenta um resumo e uma transcrição da conversa.
Downloads e plano da Meta
O Muse já ultrapassou 2,5 milhões de downloads. Dados da Sensor Tower indicaram que o agente liderou os rankings de downloads de aplicativos nos Estados Unidos nas duas semanas seguintes ao lançamento.
O agente é parte central do plano do CEO Mark Zuckerberg de oferecer “superinteligência pessoal” aos usuários dos serviços da Meta. O sistema pode enviar e-mails, fazer compras e reservar viagens em nome do usuário.
Durante o lançamento, a Meta destacou medidas de segurança. A empresa afirmou que cada agente teria uma máquina virtual própria, com um computador dedicado na nuvem para manter as sessões isoladas. Informações sensíveis, como senhas, seriam armazenadas separadamente em um ambiente seguro.
A Meta começou a testar internamente o recurso de chamadas em agosto, no processo chamado de “dogfooding”, e liberou a função gradualmente aos usuários nos dias seguintes à estreia do aplicativo. Na semana passada, o “concierge humano” foi ativado para metade dos funcionários.
