DELHI — A Zotac negou a garantia de uma GeForce RTX 3060 Twin Edge comprada em 27 de junho de 2025, na loja KVR Gaming System, em Nehru Place, Delhi. A fabricante alegou que o prazo deveria ser contado a partir da data de importação do produto, e não da compra pelo consumidor.
O comprador, identificado como u/AbhishekG9, registrou a placa nos sistemas da Zotac em 2 de julho de 2025 e recebeu a confirmação automática do cadastro. Mesmo com a nota fiscal, ele teve o pedido de suporte recusado.
A empresa informou por e-mail que o número de série indicava importação em abril de 2023. Como a unidade teria permanecido em estoque por mais de dois anos antes da venda, a Zotac considerou encerrado o período de cobertura.
O que diz a política
Na Índia, a Zotac oferece três anos de garantia padrão para placas da série RTX 30 em diante. O registro do produto pode dar acesso a uma extensão de mais dois anos. A política da Zotac Índia também prevê que o prazo seja calculado a partir da data de importação ou da fatura do distribuidor.
O documento, porém, não informa qual período entre a importação e a venda faz com que a primeira data substitua a data da compra. O consumidor também não necessariamente sabe quando a unidade adquirida entrou no país. Essa falta de informação foi apontada como o centro do impasse.
No subreddit r/IndianGaming, usuários argumentaram que considerar a importação pode evitar que revendedores alterem datas de venda para ampliar a cobertura de produtos antigos. A crítica apresentada foi sobre a comunicação da regra e a dificuldade de o comprador verificar a situação da unidade antes da compra.
O comprador pretende retornar à loja para pedir a substituição da placa e registrar a visita em vídeo. Se não houver acordo, ele planeja procurar o National Consumer Helpline da Índia. A Zotac o orientou a buscar o vendedor original.
Em dezembro de 2025, outro proprietário, de uma RTX 5070 Ti, teve o RMA negado. A Zotac alegou uma rachadura irreversível na PCB próxima ao conector PCIe, atribuiu o dano a estresse mecânico externo e sugeriu que o cliente acionasse a seguradora da transportadora. A empresa também ofereceu descartar a placa em suas instalações.
