A Samsung superou a Apple pela primeira vez no ranking anual da MBLM sobre as marcas que mantêm conexões mais íntimas com os consumidores. A empresa ficou na terceira posição geral e liderou o setor de tecnologia.
A Apple aparece na sétima colocação da lista e ocupa o segundo lugar entre as marcas de seu segmento. Na avaliação da MBLM, a companhia registrou quociente de relacionamento de 55,5, com o arquétipo “ritual” como principal característica do vínculo com os clientes.
Entre os usuários da Apple, 15% estão na fase de compartilhamento, 7% na etapa de vínculo e 4% na de fusão. Considerando os consumidores que escrevem sobre a marca, 25,5% apresentam algum tipo de intimidade com a empresa.
Como o ranking é elaborado
A MBLM avalia as conexões emocionais dos usuários com as marcas e observa características do relacionamento, como nostalgia, indulgência e identidade. O estudo analisou 425 marcas distribuídas por 23 setores.
